12306找回密码一直失败去哪里解决(12306找回密码一直失败刷脸也不行)

以铁路版12306 5.1.2为例，12306找回密码失败说明用户填写的信息有误，用户可以使用人脸识别找回密码。2306找回你的密码有三种方式，分别是人脸识别、手机号、邮箱。如果用户的手机号信息和邮箱信息错误，会出现密码找回失败提示。

用户可以打开12306APP，点击“忘记密码了？”在登录界面。，进入密码恢复页面。用户需要在人脸识别页面选择中国居民身份证，填写真实、有效、准确的身份证信息，然后按照提示找回密码。

如果人脸识别后，12306仍然提示密码找回失败，用户需要检查自己的身份证是否过期。如果用户的身份证已经过期，需要到当地派出所重新办理身份证。

如果用户身份证未过期，可以注销12306账号，重新注册。如果用户无法重新注册账号12306，需要到当地火车站售票窗口寻求工作人员的帮助，或者直接在火车站售票窗口购买纸质车票。

用户还需要登录12306官网查看12306是否处于维护状态。如果12306处于维护状态，用户暂时无法找回密码。