12306上找回密码提示手机号证件号不存在是怎么回事(12306忘记密码提示手机号证件号不正确)

以铁路版12306 5.1.2为例。找回12306的密码说手机号或身份证号不正确是因手机号或身份证填写错误。用户需要慎重考虑是否使用目前的手机号码绑定12306。如果用户使用手机号绑定12306账号，即使当前手机号输入正确，系统也会显示手机号或证件号不正确。

如果用户确定手机号或身份证号填写正确，用户可以使用人脸识别找回密码，或者使用邮箱找回密码。如果用户的12306账号没有绑定邮箱，用户可以通过人脸识别恢复密码。

如果用户的人脸识别、手机号、邮箱密码找回方式都不可用，用户可以拿着身份证到当地火车站的售票窗口重置密码。如果当地火车站离用户较远，用户可以注销12306账号，重新注册。用户可以选择自己的密码检索方法。

用户12306购票时，应进行登记并准确提供本人有效身份证件信息。一张有效身份证件在同一乘车日期、车次只能购买一张车票，儿童除外。

12306购票应在车票预售期内，且不晚于发车前25分钟，并在建议支付时间内完成网上支付。